Descripción del rol
Buscamos un/a profesional con experiencia comprobable en soporte de redes y telecomunicaciones, capaz de diagnosticar, resolver y escalar incidentes con criterio técnico y orientación al usuario. El rol requiere disciplina operativa, comunicación clara y capacidad de respuesta bajo presión, asegurando la continuidad de servicios críticos en un entorno industrial.
Requisitos técnicos
- Configuración y soporte de switches Cisco capa 2.
- Manejo de routers Cisco y firewalls Fortinet (NAT, routing y políticas).
- Administración de WiFi Cisco bajo controlador WLC.
- Conocimientos de cableado estructurado, enlaces inalámbricos y racks de comunicaciones.
- Uso de herramientas de monitoreo de red y gestión de requerimientos con ServiceNow.
Conocimientos funcionales
- Apoyo en proyectos TI vinculados a IT/OT, nuevas áreas, enlaces y obras menores.
- Atención y resolución de tickets según SLA internos.
- Coordinación con usuarios y áreas técnicas involucradas.
- Documentación de cambios e infraestructura.
Habilidades blandas y comportamiento
- Escucha activa y orientación al usuario.
- Trabajo en equipo y colaboración entre pares técnicos.
- Resolución de problemas bajo presión.
- Autonomía y responsabilidad operativa.
- Comunicación efectiva con usuarios y con equipos técnicos.
Experiencia y formación
- Título de Ingeniero en Redes y Telecomunicaciones, Conectividad y Redes, Informática o equivalente.
- Mínimo 3 años de experiencia en soporte de redes.
- Inglés técnico intermedio (lectura de manuales, comandos e interacción básica).
- Certificaciones deseables: CCNA, NSE 4, ITIL Foundation.
- Licencia clase B (mínimo 1 año de antigüedad).
- Modalidad presencial en planta Nueva Victoria (Región de Tarapacá).
- Jornada de trabajo 4x3, en horario de 08:00 a 20:00.
Funciones
Seremos responsables de asegurar la continuidad operativa de los servicios de red y comunicaciones, mediante atención técnica oportuna, seguimiento disciplinado y coordinación efectiva con el equipo TI local y áreas internas.
- Ejecutar tareas de soporte técnico, preventivo y correctivo en redes y telecomunicaciones.
- Resolver y escalar incidentes gestionados mediante ServiceNow, cumpliendo los tiempos definidos por SLA.
- Apoyar en la continuidad de los servicios críticos de red que permiten la operación minera.
- Colaborar con el equipo de soporte TI local para resolver problemas de conectividad y comunicaciones.
- Contribuir en la ejecución y seguimiento de proyectos TI del área.
- Realizar documentación de cambios e infraestructura (con foco en trazabilidad y claridad técnica).
- Atender tickets según SLA internos, coordinando con usuarios y equipos técnicos cuando aplique.
Deseable
- Certificaciones: CCNA, NSE 4 o ITIL Foundation.
- Experiencia previa apoyando iniciativas en ambientes IT/OT y proyectos de enlaces/conectividad.
- Habilidad demostrada para documentar cambios e infraestructura con alto nivel de claridad y trazabilidad.
- Experiencia con monitoreo de red y respuesta operacional bajo SLA en entornos críticos.
Beneficios
En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo, donde se valora el compromiso y el aprendizaje constante. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional mediante la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos. Además, participamos en proyectos con clientes de alto nivel y en sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.
Horario y modalidad: trabajo presencial en Planta Nueva Victoria (Región de Tarapacá) con jornada 4x3, de 08:00 a 20:00.